Платформа AI-агентов для автоматизации технической поддержки

Возможности платформы

aiimba встраивает умных AI-агентов в вашу ИТ-инфраструктуру, объединяя популярные каналы связи и системы Service Desk для бесшовного сопровождения клиента от первого вопроса до закрытия тикета.

AI-агенты

Автоматически отвечают на типовые вопросы клиентов, обрабатывают запросы первой линии и работают 24/7 без перерывов.

Гибридная эскалация

Сложные запросы передаются операторам с полным контекстом диалога для быстрого и точного решения.

Гость 5150 17:14

Хочу подключить услугу, но кнопка «Подключить» не работает.

Бот 17:14

Секунду, уточняю детали по вашему тарифу... Перевожу на оператора.

Оператор 17:15

Здравствуйте! Вижу заявку. На тарифе «Стандарт» эта услуга доступна, активирую.

Оператор 17:15

Готово: услуга «Резервное копирование» успешно подключена.

Введите сообщение...

Отправить

Аналитика и дашборды

Наглядные отчёты по нагрузке, времени ответа, удовлетворённости клиентов и эффективности агентов.

Управление тикетами

Полный цикл обработки обращений: от создания до закрытия, с приоритетами, назначениями и сроками.

No-code настройка

Бизнес-пользователи создают и настраивают AI-агентов без участия программистов. Прямо в интерфейсе работает AI-копилот, помогающий составить инструкции.

AI, который работает по вашим правилам

aiimba не ограничивается заранее прописанными сценариями – агент понимает смысл заявки, обращается к корпоративным знаниям и взаимодействует с Service Desk как полноценный сотрудник первой линии.

Создает заявки

Автоматически регистрирует обращения в Service Desk, заполняет все поля и назначает правильный приоритет – без участия оператора.

Гость 3390 15:21

После обновления не открывается личный кабинет, выдает ошибку 500.

Бот 15:21

Здравствуйте! Оформлю заявку в поддержку. Опишите подробнее что происходит и когда началось?

Гость 3390 15:22

Сегодня утром, после обновления страница выдает ошибку 500, войти не могу ни с телефона, ни с ПК.

Бот 15:22

Заявка №SD-10427 создана. Тема "Ошибка 500 при входе". Статус Принята.

Введите сообщение...

Отправить

Ищет информацию

AI-агент находит ответы в корпоративных системах, документации и базе знаний, а не просто подбирает фразы по ключевым словам.

Обновляет данные

Вносит изменения в существующие обращения, дополняет описание, прикрепляет файлы и корректирует параметры заявки по запросу.

Проверяет статус

Отслеживает состояние заявок, уведомляет об изменениях и сообщает пользователю актуальную информацию в реальном времени.

Работает с несколькими системами

Одновременно взаимодействует с Service Desk, базой знаний, каталогами услуг и учётными системами в рамках одного диалога.

Отвечает только на основе ваших знаний

aiimba снижает риск ошибок и «галлюцинаций» за счёт работы исключительно с вашей корпоративной базой знаний. Если информации недостаточно – AI-агент передаёт обращение специалисту, а не придумывает ответ.

Поддерживаемые источники знаний

Confluence PDF Word Excel Wiki Локальные документы Сканы Изображения

Работает с популярными каналами коммуникаций

Где бы ни написал пользователь, aiimba даст точный ответ, опираясь на ваши базы знаний.
Все диалоги из мессенджеров, почты и виджетов автоматически попадают в корпоративный Service Desk в виде оформленных заявок.

Подключается к любым Service Desk, где есть API

aiimba встраивается в вашу текущую инфраструктуру, ведет диалог, собирает данные и создает тикеты напрямую в вашу систему заявок.

ELMA365 BPMSoft Altevics Naumen SimpleOne Radiant Service Desk Итилиум ИнфраМенеджер ITSM365 Pyrus Zendesk Intraservice Самописные

Данные под вашим полным контролем

При использовании локально развернутых ИИ-моделей данные гарантированно не покидают закрытый периметр компании.

On-Premise

Размещение внутри корпоративного контура – данные остаются на ваших серверах под вашим контролем.

Контроль действий

Критичные операции требуют подтверждения человека – AI-агент не выполнит важное действие без вашего одобрения.

Журнал событий

Все действия AI-агента фиксируются и доступны для аудита – вы всегда видите, что и когда было сделано.

Аварийная остановка

Возможность мгновенно остановить работу AI-агента в любой момент – полный контроль над процессами автоматизации.

Маскирование персданных

Перед отправкой во внешнюю модель платформа автоматически находит и заменяет ПДн на обезличенные метки.

Любые AI-модели

Поддержка локальных LLM, ЯндексGPT, OpenAI и других моделей – выбирайте то, что подходит под ваши требования безопасности.

ЯндексGPT OpenAI DeepSeek Qwen vLLM Ollama LM Studio

Зачем использовать aiimba?

Внедрение aiimba оптимизирует ресурсы техподдержки. AI-агент становится автономной первой линией, а профильные специалисты подключаются только к нестандартным инцидентам.

100% соблюдение SLA
на первой линии

AI-агенты обрабатывают запросы за секунды, устраняя ожидание на линии и повышая удовлетворённость клиентов.

Работа 24/7

Круглосуточная поддержка без выходных и перерывов – клиенты получают ответы в любое время дня и ночи.

Бесшовная передача контекста

При эскалации оператору передаётся полная история диалога – клиенту не нужно повторять проблему заново.

aiimba снижает нагрузку

До 80% типовых вопросов решаются автоматически, позволяя команде сосредоточиться на сложных и критичных задачах.

Кому подходит aiimba

Решение наиболее эффективно в компаниях, где уже выстроены базовые ИТ-процессы и есть большое количество типовых заявок.

Внутренняя IT-поддержка

Автоматизируйте обработку типовых заявок сотрудников. Сложные запросы передаются IT-специалистам с полной историей.

Клиентская поддержка

Обрабатывайте запросы клиентов по продуктам и услугам, создавайте обращения в Service Desk и подключайте специалистов при необходимости.

Общие сервисные центры

Консолидируйте обращения по разным направлениям в едином окне – от административных вопросов до заявок на обслуживание оборудования и ПО.

aiimba не только для ИТ

Отвечайте на вопросы по кадровым процессам, юридическим, закупочным и т.д., снижая нагрузку на другие отделы.

Почему выбирают aiimba

Решение объединяет лучшие практики ITSM и возможности искусственного интеллекта для вывода вашей техподдержки на новый уровень.

Готовое коробочное решение

Быстрый запуск без длительной разработки – всё работает «из коробки» сразу после подключения.

Работает с текущим
Service Desk

Не требует замены текущей системы – aiimba интегрируется с вашим Service Desk через API.

Настраивается без программирования

Визуальный интерфейс настройки – меняйте сценарии, правила и источники знаний без кода.

Поддерживает российские
и зарубежные AI-модели

ЯндексGPT, DeepSeek, Qwen, локальные LLM. Выбирайте модель под ваши требования безопасности.

Разработано командой
с глубокой экспертизой в ITSM

Более 20 лет практического опыта в управлении ИТ-поддержкой и понимание процессов Service Desk – продукт создан практиками для практиков.

Этапы внедрения

От демонстрации до работающего пилота – понятный путь без лишних сложностей за 2-3 дня

Демонстрация
продукта

Проводим онлайн-демонстрацию на ваших сценариях – показываем, как aiimba работает с реальными запросами вашей поддержки.

Анализ сценариев
поддержки

Вместе с вами разбираем типовые обращения, определяем, какие задачи можно автоматизировать в первую очередь.

Подключение
базы знаний

Интегрируем aiimba с вашим Service Desk и корпоративной базой знаний – все настройки без программирования.

Настройка
AI-агента

Настраиваем сценарии ответов, правила эскалации и источники знаний под ваши бизнес-процессы.

Запуск
пилота

Запускаем AI-агента в работу на реальных обращениях, собираем обратную связь и корректируем настройки.

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответа? Напишите нам

Стандартный пилотный проект можно запустить за 2–3 дня. Время зависит от сложности интеграций и объёма базы знаний. Мы проводим онлайн-демонстрацию на ваших сценариях, подключаем Service Desk и базу знаний, настраиваем AI-агента и запускаем пилот на реальных обращениях.

Нет, менять Service Desk не требуется. aiimba интегрируется с вашей текущей системой через API. Платформа работает как дополнительный слой, автоматизирующий первую линию, и не требует замены или перестройки существующих процессов.

aiimba работает исключительно на основе вашей корпоративной базы знаний: документации, инструкций, статей. AI-агент не придумывает ответы, а находит релевантную информацию в проверенных источниках. Если данных недостаточно, запрос передаётся оператору. Дополнительно вы можете настроить подтверждение человека для критичных операций.

Нет. aiimba можно развернуть полностью внутри вашего контура (on-premise), данные не покидают корпоративные серверы. В облачной версии все данные шифруются и хранятся в изолированном сегменте. Вы также можете выбрать, какие AI-модели использовать: ЯндексGPT, локальные LLM или другие, передача данных за пределы инфраструктуры полностью под вашим контролем.

Бизнес-пользователи вашей команды. Платформа имеет понятный интерфейс, не требующий написания кода. Помощь наших инженеров нужна лишь на старте и для реализации нестандартных интеграций.

Цена формируется из стоимости лицензии и техподдержки с учетом ваших масштабов и срока подписки. Точную стоимость под ваш проект мы рассчитываем сразу после первичного обсуждения задач.